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    配送ポリシー

    ご入金確認後、1~7営業日以内に弊社委託運送業者より発送いたします。商品発送後、通常6~10日前後で到着いたしますが、アメリカからの発送の為、以下のような場合には通常よりも遅れる場合がございます。

    • フライトスケジュールや通関手続きなどの諸事情が発生した場合
    • 国際情勢による非常時
    • 年末年始、米国クリスマスシーズンなど、郵便局の繁忙期
    また稀に、 ご注文時に在庫ありとなっている商品が入荷待ちとなり、発送が遅れる場合がございます。

    その場合は予め弊社よりご連絡をさせていただきます。

    【日本への発送について】
    個人輸入の際、薬事法の規定により個人輸入でご購入いただける数量(化粧品等)は一品目 24個まで と決められております。一度に規定数以上のご注文があった場合には、2回に分けて、お時間を空けての発送となります。その際には、別途送料を請求させていただくことがありますので、予めご了承ください。


    送料に関して

    送料の詳細については こちら をご確認ください。


    関税に関して

    アメリカの税制度に従いまして、日本からのお買い物にはグリーンスパハワイのオンラインショップ内では課税されません。

    グリーンスパハワイのオンラインショップでのお買い物は個人輸入となりますので、ご購入金額によって日本の税関にて課税される場合がございます。その場合はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。送料が無料の場合でも関税が発生する場合がありますので、ご注意ください。

    商品の合計金額(ポイント使用前)が16,666円以上の場合、合計金額の60%が関税対象となります。

    関税は商品の原材料によっても異なり、通関時に決定するため、ご注文時点で弊社より金額の詳細をご案内することができません。

    こちらでご案内している関税には、合計金額の60%に対する課税消費税通関手数料代引き手数料などが含まれ、受け取り時、郵便局の配達員から【代引き】として請求されますので、現金でお支払いのうえ商品をお受け取りください。

    関税は日本の税関により課税されるため、当サイトは関与することができません。
    医薬品・化粧品等の個人輸入についての詳細は、こちら をご確認ください。

    通関税の詳細等に関しては、こちら をご確認ください。


    郵送はご自宅のみ

    ご購入いただきました商品の郵送はご自宅のみとさせていただいております。店舗やご自宅以外への送付は承ることが出来ませんので、予めご了承ください。日本発送のみ、平日または土日祝日、及び配達時間のご希望を承ることが可能ですので、ご自宅への郵送についてご協力くださいますようお願い申し上げます。海外から輸入する医薬品等に関する厚生労働省からの案内については以下をご参照ください。

    <医薬品等の輸入について>
    個人で使用する目的で輸入する場合、医薬品等は輸入するあなた自身の自宅に送付されることが原則となっており、それを送付先が勤務先であるとか、郵便局留めになっていると、あなた自身が使用するという目的ではなく、販売などを目的としているのではないかと判断されるため、税関では輸入を認めません。この場合、あなた自身が使用するための輸入であることを証明するために、自宅以外に送付することになった理由を明らかにして輸入確認証を取得し、これを税関に提示しなければ輸入することはできません。
    ※関東信越厚生局【医薬品等の輸入について】より引用

     

    キャンセルに関して

    • 基本、ご入金後のキャンセルはできません。
    • ご入金前のキャンセルにつきましては、お手数ですが order@greenspahawaii.com までお問い合わせください。
    • 商品発送前であれば、変更・追加が可能な場合があります。order@greenspahawaii.com までお急ぎご連絡ください。ご注文の状況を確認して対応させていただきます。
    • お客様都合による返品、交換等は一切お受けできません。よくご確認のうえご注文いただきますようお願い申し上げます。
    • 万が一、ご入金後にお客様のご都合でどうしてもキャンセルや発送差し止め等が必要になった場合には、 order@greenspahawaii.com までお急ぎご相談ください。
    • 状況に応じて ペナルティー各種手数料等が発生する場合がございますので、予めご了承のうえご購入手続きを行っていただきますようお願い申し上げます。

     

    商品の破損・不備等について

    万が一、誤った商品や破損・汚損品が届いた場合には、下記の例のような状態をのぞき、送料弊社負担にて交換させていただきます。商品到着後、7日以内にご連絡をいただいた場合に限り対応させていただきます。商品が到着しましたら、すぐに内容をご確認くださいますようお願いいたします。

     ※商品はすべてアメリカからの空輸となりますので、輸送中におけるやむを得ない下記の例のような商品状態の変化や、お受け取り後のお客様の保管中の商品状態の変化については、弊社では保障いたしかねますのでご注意ください。

    例)箱の変形や容器の傷 
    • 空輸中の気圧変化などによる、箱、シール状態変化など
    • 空輸中の気圧変化などによる少量の内容物の漏れ、およびそれに起因する容器やラベルの汚れなど
    • 気候・温度による商品状態変化(冷蔵による発送は承っておりません)
    • 商品の不備とは、原則として商品の出荷ミス、またはお届けした商品が明らかに使用に耐えないと判断できる重大な欠陥があった場合となります。 商品のにおい、風味、色、使用感といった使用者の主観を伴う要素については、商品の不備としての取り扱いはいたしかねます。また、内容量の誤差など製造元が不良品としての判定を行わない繊細な傷・欠陥等については、弊社におきましても商品不備としての取り扱いはいたしかねますので、ご了承くださいませ。
    • 破損品については、原則として同じ商品との交換にて対応させていただきますが、万が一、該当商品が製造元にて在庫切れの場合には、代替品または該当商品額を返金にて対応させていただく場合がございます。
    • 期間を過ぎたものに関しましては、いかなる理由があっても対応いたしかねますので、お手数ですが、商品が到着しましたら早急に商品のご確認をお願いいたします。

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